物业服务提升方案,物业增值服务方案ppt内容(集合12篇)

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的物业服务方案，欢迎大家分享。

一、项目特点分析

假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析

该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的`管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人

为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的餐饮服务实施方案（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

自20xx年12月份组织架构调整以来，xx小区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx小区20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区

为了达成工作目标，我们需要让方案的撰写变得更加清晰和有条理。我们需要全力以赴地投入到方案的准备工作中。励志的句子为大家提供了一份题为“物业服务提升方案”的相关资料，希望这篇文章能够帮助大家，喜欢就来一起看看吧！

物业服务提升方案

随着社会的不断发展和进步，人民对生活质量的要求也越来越高，特别是在居住环境方面。物业服务是与人们日常生活息息相关的重要组成部分，高效、优质的物业服务不仅能提高居民居住环境的舒适度，也可以提升业主、租户对物业公司的满意度。因此，物业服务的提升必定成为业内人士所潜心追求的目标。

一、提升物业服务品质的意义

物业服务品质的提升对于物业公司和居民都具有重要的意义。对于物业公司来说，物业服务品质的提升可以有效提高服务品牌形象，满足居民对于优质物业服务的要求，增强竞争力，从而促进公司更好地发展壮大。对于居民来说，物业服务品质的提升可以提高生活质量，改善居住环境，保障个人财产安全，提高幸福感和满意度。

二、提高物业服务的策略

1.加强对物业服务流程和服务标准的细化处理

根据现有的物业服务数据，物业公司需要重点对服务流程和服务标准进行细节分析处理，针对每一个环节的操作程序和不同物业类型的服务细则，建立相应的操作指南。从而，规范和优化物业服务流程，并严格执行物业服务标准，保障服务质量的稳定。

2.实施技术改进和信息化建设

在提升物业服务方面，优化信息化建设也是一个需要重视的方面。通过建立系统化、智能化、数字化等优质服务的信息化平台，可以加速物业服务的反馈和处理速度。同时，物业公司也可通过安装智能设备，如智能门禁、智能洗车等设施，来提高物业服务的便捷性和服务品质。

3.强化人员培训和管理

物业服务团队是保障服务品质的重要组成部分。令人欣慰的是，许多物业公司在人才培养和管理方面采取了积极措施。建立培训流程，加强服务人员技能和素质的培训，为物业服务人员提供更全面更专业的培训，以优化其服务态度和技术。

4.优化客户关系管理

物业服务团队与居民之间的关系是物业服务品质提升中的另一个关键点。物业团队要加强与居民的沟通交流，更好地了解居民的需求和意见，通过及时的反馈和处理，帮助客户解决相关问题。并建立客户满意度度量系统，以客户反馈数据为基础，建立合理的服务索赔机制，提高物业服务的客户满意度。

三、结语

物业服务品质的提升，需要物业公司和居民的

【知识管理法】

知识和信息逐步成为与人力、资金并列的企业第三大战略资源。

知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化中，用信息技术处理数据和信息的能力与人们创造和创新的能力，以及这些能力有机结合的组织过程。

知识管理应该包括两层内涵：一是对信息的管理。信息是知识管理的对象，是可以在信息系统当中被标志和处理的。二是对人的管理。人是知识管理的对象，是知识的有机载体，同时也是行动的基础和主体。用一句经典的话来表述知识管理的目标，那就是力图能够将最恰当的知识，是最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够根据形势迅速地作出正确的决策。

完善的企业知识管理系统至少需要如下几项系统要素来支持：开放的交互操作式计算机平台、通讯网络、企业的信息、网络内容管理工具、可移植的文件、文件管理系统、进程管理工具等。具备了这些要素后，企业所要做的只是在一个适当的环境中整合这些要素。

首先，企业需要一个可以规范的，可以自由地共享知识资源的行为环境，这是知识管理的基础。这要求管理者首先要解放思想，由控制转为支持，由命令转为引导，并建立相应的激励机制。通过物质激励、情感激励等方式，在企业内部建立一种个性化的宽松环境，营造出一个团结统一的知识网络团体，避免由于竞争环境造成组织成员间的内部矛盾。

其次，合理、有效地利用网络、通讯、电子等现代技术手段和设备建立信息控制系统以构成知识管理的支持环境。

再次，在知识管理中，企业需要一个具备综合技能、反应能力迅速的金脑子。这个金脑子作为管理者要能沉着对外界随时突发的巨变，随变而变，变得合拍，并对复杂的现象和发生的变化有丰富的理解力，同时还要具备鉴别有效信息和优秀人才的慧眼、对企业管理的热情和对环境变化的敏锐感觉，以及拥有自我重组、重组管理、重组流程的丰富知识、技能和影响力。

最后，企业必须搭建更高的知识平台。搭建这个平台既能使知识增值，又能创造更多新知识。

【售后服务差的3大原因】

a理念不对理念是用来指导行动的准则，若禀持谁爱买就买，总有买的、产品买走了，还找我干吗、产品不好，是制造商的事，与我无关等理念，是做不好服务的。

a训练不够训练是掌握技能的唯一方法，会干不愿干用教育的方法，愿干不会干只能靠训练。

a奖罚不明人是需要激励的，干得好要奖，干得差要罚，奖罚是调动人的积极性非常简单而又实用的方法。

【对客户服务的良好习 查看更多>>